Ordinateurs, tablettes, smartphones… nous les utilisons quotidiennement, aussi bien pour le travail que dans notre vie privée. Mais que se passe-t-il lorsque ces outils indispensables sont compromis ? C’est là qu’intervient l’expertise de l’équipe de Lux Informatique, le magasin spécialisé dans l’IT qui offre des solutions sur mesure ainsi que des contrats de maintenance bien utiles en cas de souci. Alan, technicien spécialisé chez Lux Informatique, vous révèle les problèmes fréquemment rencontrés et vous explique comment les éviter.
Ne pas avoir de backup de ses documents et photos
Lorsqu’un PC ou smartphone ne fonctionne plus, ou qu’il est perdu, certains clients s’aperçoivent qu’ils n’ont aucune sauvegarde de leurs données. Ils se retrouvent alors sans accès à leurs photos de famille ou à des documents importants, comme un mémoire de fin d’études. Des années de souvenirs et de travail peuvent ainsi disparaître en un instant !
Notre conseil : Effectuez absolument des sauvegardes régulières, sur un support externe ou en ligne !
- Pour les particuliers, des solutions gratuites comme Cobiansoft permettent des backups réguliers sans saturer le disque. Le cloud, payant, offre une alternative automatisée.
- Pour les professionnels, en plus du cloud, nous proposons des solutions comme un NAS ou un bureau à distance.
- Pour les smartphones, des clés USB spécifiques permettent un backup externe, garantissant la sauvegarde des données même en cas de perte.
Renverser un verre sur son laptop
Qui n’a jamais risqué de renverser un verre sur son PC portable en travaillant ou en regardant un film ? Un geste maladroit peut coûter votre ordinateur. Chez Lux Informatique, nous voyons cet accident chaque semaine. Il faut savoir que toute trace de liquide annule la garantie. Si l’eau peut parfois être sans danger, les boissons sucrées ou acides sont particulièrement risquées, avec des effets parfois différés.
Notre conseil : Tenez les liquides éloignés du laptop ! En cas d’accident, éteignez l’appareil, retournez-le pour empêcher le liquide de pénétrer davantage dans l’appareil, utilisez un ventilateur ou un sèche-cheveux en mode froid pour accélérer le séchage. Faites ensuite appel à un technicien professionnel pour un nettoyage complet, afin de limiter la corrosion et d’autres problèmes à long terme.
Cliquer sur une arnaque en ligne
Les fausses pages publicitaires ou pages Microsoft ainsi que les courriers frauduleux prétendant venir de la Police sont de plus en plus répandus sur le web, même sur Facebook. Voici quelques signes pour les identifier :
- Urgence exagérée telle que « Appelez-nous aujourd’hui »
- Offres trop belles pour être vraies
- Demandes de renseignements personnels (mots de passe, numéro d’identité…)
- Adresses email / URL suspects
- Fautes d’orthographe évidentes
- Pièces jointes ou liens douteux
Notre conseil : Soyez vigilant. Un nom d’expéditeur connu ne suffit pas ! Ne cliquez pas sur des liens douteux et protégez votre ordinateur en installant un antivirus de qualité en magasin ou à distance. Pour moins de 4€/ mois, vous pouvez vous protéger contre les logiciels malveillants, les fraudes aux virements bancaires tout en disposant d’un contrôle parental.
Oublier vos mots de passe
Des clients font parfois appel à nous pour un mot de passe email oublié, souvent enregistré sur Outlook sans avoir été noté ailleurs. De plus, ils n’ont renseigné ni email de récupération, ni numéro de téléphone. Grosse erreur !
Notre conseil : Notez et conservez vos mots de passe en lieu sûr ou utilisez une application de sauvegarde de mots de passe. Renseignez également un email de récupération et un numéro de téléphone. Pour renforcer la sécurité, utilisez des mots de passe forts et activez une double authentification (MFA), par exemple via Google ou Microsoft Authenticator, en particulier pour votre email principal.
Ne pas protéger l’écran de son smartphone
Les smartphones sont devenus indispensables, de plus en plus sophistiqués et de ce fait, assez coûteux. Alors que certains modèles dépassent largement les 1000 €, beaucoup de propriétaires ne protègent pas leur écran, pensant à tort, qu’une coque suffit.
Notre conseil : Placez une protection d’écran en résine. Coupée sur mesure, fine et quasi invisible, elle évitera de gros frais en cas de choc. Pour une trentaine d’euros seulement (gratuit avec la plupart des contrats de maintenance chez Lux Informatique), vous serez sereins !
VOS QUESTIONS LES PLUS FRÉQUENTES AU HELPDESK LUX INFORMATIQUE
Vous apportez un support illimité à distance aux clients par téléphone, 6 jours 7. Quelles sont les questions les plus fréquentes?
Les questions au helpdesk sont variées, parfois surprenantes. Elles évoluent avec le temps, selon les nouveautés en matériel et logiciels. Ces derniers mois, nous avons reçu de nombreux appels pour la configuration à distance d’imprimantes, souvent en urgence pour des billets d’avion ou des travaux scolaires. Nous avons aussi aidé à (re)connecter des imprimantes au PC et au Wi-Fi, ainsi qu’à nettoyer et aligner les cartouches. Les imprimantes bon marché pour particuliers sont souvent fragiles, entrainant des problèmes de qualité d’impression : traits, caractères flous, encre insuffisante. Les imprimantes à bidons (tank) peuvent se boucher. Certaines marques comprennent des fonctions permettant de résoudre le problème soi-même, sinon nous réglons ces soucis à l’atelier gratuitement.
Y a-t-il plus ou moins de problèmes informatiques qu’avant ?
Même si les interfaces simplifient certaines configurations et que des outils comme YouTube et ChatGPT offrent de nombreux tutoriels, les problèmes technologiques sont fréquents et souvent complexes. Nos clients cherchent à éviter de perdre du temps, de mal faire ou de compromettre la garantie. Récemment, un client a perdu la garantie de son PC en l’ouvrant lui-même et en endommageant un composant. On ne s’improvise pas technicien informatique !
Combien coûte une réparation dans votre atelier ?
Le coût de la main d’œuvre dépend de la complexité du travail. Il est généralement de 49€ à 79 €, mais pour tous nos clients sous contrat de maintenance, il est gratuit !
Que comprend le contrat de maintenance Lux Informatique?
Le contrat couvre l’ordinateur du client et/ou son smartphone. Il inclut :
- la préparation de l’appareil (installations, mises à jour, transfert de données…);
- le support illimité à distance (helpdesk);
- l’accès au comptoir VIP pour résoudre les problèmes en urgence;
- les frais de déplacement à domicile offerts, l’entretien annuel de l’appareil;
- des réparations prioritaires;
- le prêt d’ordinateur (lors d’une réparation);
- la garantie casse, des formations…;
- 5% de remise sur vos achats !
Sérénité garantie, à partir de 15.99 € par mois pour un ordinateur et 9.99 € seulement pour un smartphone! Infos et condition en magasin… à bientôt!
LUX INFORMATIQUE
Rue des Ardennes, 28A – B-6780 Messancy
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T. +32 (0)63 42 29 11
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Le samedi de 10h à 17h30.
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