Arnaud Pierret : des changements positifs pour une expérience client réussie

Ces dernières années, le secteur de la construction a été secoué par la crise sanitaire et les défis logistiques liés à la pénurie des matériaux, impactant également Arnaud Pierret Portes et Fenêtres. Mais aujourd’hui, l’entreprise spécialisée dans la vente et la pose de portes et fenêtres en PVC, bois, alu et bois/alu a entrepris des changements significatifs tant au niveau des prix que des délais, afin de répondre de manière proactive à toutes les demandes.

Délais réduits et prix garantis

Que ce soit pour une nouvelle construction ou une rénovation, le facteur « temps » est une donnée cruciale pour la plupart des clients. Il y a quelques années, les crises successives, qu’elles soient sanitaires ou liées aux matériaux, ont considérablement ralenti les différents chantiers. Aujourd’hui, les difficultés s’amenuisent pour laisser place à une réduction significative des délais. Un avantage complémentaire pour les futurs clients d’Arnaud Pierret Portes & Fenêtres. « L’année 2023 étant clôturée, nous constatons que 90% des chantiers entrepris ont été achevés directement dès lors que nous ne dépendions pas d’autres intervenants externes. Nous avons également pu apporter des solutions constructives pour le pourcentage restant », explique Michaël Jalicot, responsable technique et chantiers de la société. En plein cœur de la pénurie de matières premières, il fallait parfois attendre des mois pour obtenir le matériel nécessaire. Désormais, tout est revenu à la normale. Les délais du service après-vente sont, eux aussi, à nouveau normaux, permettant une réelle réactivité face aux éventuels problèmes. De plus, la stabilité des prix permet à l’entreprise belge de garantir ses tarifs pendant un an !  

« Profitez de nos conditions spéciales sur les vitrages, les couleurs, les options sécurité et phoniques au salon du bâtiment et du jardin du 16 au 18 février 2024.  »

Une communication plus fluide

Dans les prochaines semaines Arnaud Pierret Portes & Fenêtres continuera à mettre toute son énergie en vue de placer ses clients au cœur de ses procédures avec une communication plus fluide et une information clarifiée, notamment pour la prise des rendez-vous. « Les clients recevront une date de pose deux semaines après le rendez-vous. Depuis trois ans, c’était devenu impossible. » De quoi renforcer la relation de confiance entre les collaborateurs et leurs clients. 

Suivi de commande en temps réel

Afin de maintenir le lien à chaque étape, un nouvel outil innovant permettra aux clients de suivre leurs commandes en temps réel. « Chaque client pourra voir l’avancement de sa commande en direct et interagir avec toute l’équipe via un chat privatif. » Informations techniques, date de livraison sur chantier, durée des travaux ou encore prochaine échéance de paiement seront tant d’informations à présent disponibles en quelques clics dans les prochaines semaines.

Grâce à ses ajustements internes et son outil digital performant, Arnaud Pierret Portes & Fenêtres redéfinit sa norme d’excellence, transformant ainsi les défis rencontrés par des opportunités d’évoluer positivement.


ARNAUD PIERRET PORTES & FENÊTRES
Avenue de Longwy, 423 – B-6700 Arlon
info@arnaudpierret.be
T. +32 (0)63 21 66 44

Horaires : mardi, jeudi et vendredi de 9h à 12h et de 13h à 17h. 
Le samedi de 10h à 16h. Le mercredi sur rdv.

www.arnaudpierret.be

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